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FAQ CLIENT – SOGME

1. Qu'est-ce que SOGME ?

SOGME est une plateforme qui vous permet de trouver facilement un véhicule adapté à vos besoins pour vos déplacements au Maroc. Elle met en relation des particuliers avec des agences de location professionnelles minutieusement vérifiées.

Toutes les agences présentes sur SOGME :

  • Respectent des critères stricts d'inscription
  • Sont contractuellement partenaires de SOGME
  • Opèrent depuis plusieurs années
  • Proposent des véhicules propres, contrôlés et régulièrement entretenus

Dans un marché où l'état des véhicules peut parfois être incertain, notre équipe vérifie rigoureusement chaque partenaire afin de garantir une expérience fiable et sans mauvaise surprise.

2. Comment fonctionne SOGME ?

Indiquez vos dates et votre ville, comparez les véhicules disponibles selon votre budget et vos besoins, choisissez celui qui vous convient puis effectuez votre réservation. La demande est ensuite transmise à l'agence qui doit la valider afin de garantir la disponibilité du véhicule choisi.

3. Qui peut utiliser SOGME ?

Toute personne disposant d'un permis de conduire valide peut utiliser SOGME, sous réserve des conditions définies par les agences partenaires.

4. Comment créer un compte ?

Inscription rapide depuis l'application ou le site SOGME en renseignant vos informations personnelles et votre permis de conduire pour validation.

5. Quels types de véhicules sont disponibles ?

SOGME propose une large gamme de moyens de transport :

  • Citadines, berlines, SUV, familiales
  • Voitures premium et luxe
  • Utilitaires
  • Motos, scooters, trottinettes et vélos

6. Comment réserver un véhicule ?

Réservation en ligne en sélectionnant :

  • Dates et horaires
  • Lieu de récupération (agence, aéroport, gare…)
  • Lieu de restitution si différent
  • Options souhaitées

7. Comment fonctionne le paiement ?

Un acompte est demandé pour confirmer la réservation. Il est remboursé intégralement si l'annulation intervient plus de 72h avant la location.

Le reste du paiement s'effectue directement auprès de l'agence lors de la remise des clés. La réservation doit être acceptée par l'agence pour garantir la disponibilité du véhicule.

8. Tous les frais sont-ils inclus ?

Oui, le prix affiché lors de la réservation correspond toujours au montant total de la réservation (taxes, options et frais compris). Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors de la récupération du véhicule.

9. Où récupérer et retourner le véhicule ?

Lieu indiqué dans l'annonce :

  • Agence
  • Aéroport
  • Gare
  • Lieu convenu avec l'agence

Les informations sont à confirmer jusqu'à 72h avant votre arrivée.

10. Quelles sont les conditions d'utilisation ?

Les conditions varient selon les agences et sont communiquées directement par le professionnel.

11. Politique carburant

Le véhicule est remis avec un niveau de carburant indiqué lors de l'état des lieux et doit être restitué avec le même niveau.

12. Les véhicules sont-ils assurés ?

Tous les véhicules disposent d'une assurance tout risque obligatoire. Une franchise imposée par l'assurance du loueur peut s'appliquer en cas de sinistre. Les agences facturent uniquement le montant réel des dommages constatés. Certaines agences proposent un rachat de franchise.

13. Comment fonctionne la caution ?

Une caution est demandée selon les modalités de l'agence.

Aucun montant ne peut être encaissé sans preuve de dommages. Si aucun dommage n'est constaté, la caution est restituée.

14. Quand la caution est-elle débloquée ?

En l'absence de dommages, l'agence annule immédiatement la pré-autorisation lors du retour du véhicule. Le délai dépend ensuite de votre banque.

Si la caution n'est pas libérée après 15 jours ouvrés, SOGME peut intervenir en tant que médiateur mais ne sera pas décisionnaire.

15. Puis-je modifier ou prolonger ma réservation ?

Toute modification nécessite une nouvelle réservation sur SOGME avec les nouvelles dates.

16. Frais de retard

Des frais peuvent être appliqués uniquement si l'agence vous en a informé à l'avance.

17. Que faire en cas de problème pendant la location ?

Contactez immédiatement l'agence ou le service client SOGME.

18. Annulation

Annulation gratuite jusqu'à 72h avant la prise en charge pour toutes les réservations.

19. SOGME est-il disponible partout ?

Disponible dans les principales villes. Si votre ville n'apparaît pas, contactez le service client pour une recherche personnalisée.

20. Partager la réservation

Seuls les conducteurs autorisés par l'agence peuvent utiliser le véhicule.

21. Documents nécessaires

Généralement :

  • Permis valide
  • Passeport ou pièce d'identité

Certains autres documents peuvent être demandés avant la location.

22. Âge minimum

Location possible dès 21 ans. Supplément possible avant 25 ans (annoncé à l'avance).

23. Pourquoi réserver avec SOGME ?

  1. Agences vérifiées et partenaires
  2. Annulation gratuite 72h
  3. Aucun frais caché
  4. Faible caution
  5. Assistance avant, pendant et après location
  6. Service client réactif

24. Carte de débit ou crédit ?

Les deux sont généralement acceptées selon l'annonce.

25. Si l'agence refuse la réservation ?

Aucun acompte prélevé. Vous devez effectuer une nouvelle réservation ou contacter le service client.

26. Vais-je recevoir le véhicule réservé ?

Oui, SOGME ne pratique pas le véhicule « similaire ». Tout changement doit être validé avec vous à l'avance.

27. Comment faire l'état des lieux ?

Via l'application SOGME :

  • Faites le tour du véhicule
  • Prenez des photos des dommages existants
  • Enregistrez-les dans l'application

Ces preuves évitent toute contestation lors du retour.

28. Comment contacter SOGME ?

📧 service.client@sogme.fr

📞 +212 6 16 49 55 81

Service client 7j/7 de 8h à 20h.